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    城市公厕管理的主要内容
    来源:本站  编辑:蓝洁士  发布时间:2013-08-02  点击:

    (三)公厕运营服务管理

    公厕运营服务管理是指在公厕建成投入使用后,对公厕的日常运营、公厕清洁保养维护、公厕服务质量控制进行管理的过程,以使公厕发挥最佳运行效能,提高公厕服务质量。

    公厕日常运营管理内容包括公厕设备控制、公厕安全管理、部分公厕售纸管理等,如每天工作开始开

    启公厕水电阀门、调控公厕换气设备、空调设备、检查、添加洗手液等等。日常运营管理为公厕开放使用做好准备工作,也为公厕正常运转、为使用者提供良好服务做好保障工作。

    公厕清洁保养维护管理,是公厕运营服务管理的主体部分。主要包括:按照公厕保洁作业规定的保养周期和作业标准,对公厕天花板、公厕内墙、公厕洁具、公厕分隔间隔板、门窗、灯具、空调、电扇等电器、盥洗台面、台盆、公厕地坪等公厕主要设施、设备进行定期、定量的清洗保洁,以保证公厕室内整洁卫生、环境舒适、无特殊气味散发、地坪干燥防滑;按照各种设施设备的使用要求,对其进行定期保养维护,如定期清洗冲水阀滤网,清除其中杂质,给与必要养护,以延长其使用寿命;发现设施设备损坏及时维修或报修,以使公厕设施设备的运行始终处于完好、最佳状态,发挥出公厕的最佳使用效率。

    加强公厕的运营管理、清洁养护管理,其根本目的在于提高公厕服务质量和水平,向公众提供优质的公共产品,使公众享受良好公共服务。因此,能否全面控制公厕服务质量,是衡量公厕运营服务管理水平的重要标志。公厕服务质量控制管理是根据有关公厕管理质量标准、依靠质量控制管理体系,对公厕日常运营和清洁养护进行控制的过程。建设部和全国各城市分别制定了有关公厕管理的质量标准,对公厕室内外各种设施设备的卫生状况提出了保洁作业要求,对公厕内卫生保洁质量提出一系列控制指标,既是公厕清洁作业质量要求指南,也是考核公厕清洁养护水平的依据。为了更好地提高公厕服务水平,部分城市已经在公厕清洁养护作业系统引进了国际ISO9001质量认证体系。根据认证体系基本要求,结合公厕服务作业特性,编制了具有特色的公厕清洁养护作业质量管理系列文件。一些公厕管理作业单位已经通过ISO9001质量管理认证,他们开始按照质量管理体系要求来开展公厕的清洁养护作业,使城市公厕管理走上规范化、科学化、标准化的轨道,极大地改观了以往公厕管理以定性为主、与整个城市公共服务质量体系相脱节状况,使公厕管理水平产生质的飞跃。

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