看看省会医院的公共厕所

今年3月7日，河南省卫生健康委印发《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》，要求全省各级医疗机构从预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化等10个方面，推进各种便民惠民措施落地见效，进一步增强群众的看病就医获得感。其中，公共厕所洁净化是其重要内容之一，也是各医疗机构便民惠民服务能力的重要体现。

在11月19日“世界厕所日”即将到来之际，本报派出多路记者深入位于郑州市的多家省级、市级医院，实地探访了公共厕所洁净化的落实情况。

洁净：厕所里无小事

    11月1日~3日，记者多次前往郑州大学第一附属医院郑东院区门诊楼一楼、二楼，发现从7时到17时30分，这里的每个厕所都有保洁人员值守，他们不停地清理地面、洗手台、墙壁及厕位，确保整洁卫生、无异味，地面不湿滑。同时，郑州大学第一附属医院郑东院区每个楼层都设有无障碍厕所，每个厕所都在显著位置放置厕纸，张贴七步洗手法、禁止吸烟、投诉电话等标识。

    据郑州大学第一附属医院总务科副科长王晓东介绍，医院通过多种巡查措施，确保厕所洁净化。每天6时30分，当天值班的保洁员就开始按照厕所清洁质量标准清理厕所，门窗、墙面、厕位、厕内设备……每个细节都一一兼顾，确保无印记、湿迹、灰尘，及时检查除臭通风等相关设备是否运行良好等；当天值班班长会每隔一小时巡查一次厕所，物业经理每天会不定时抽查，后勤管理部每周也会派人到不同楼栋、楼层抽查，以便发现问题及时整改。

“厕所是院长的脸面。”这是郑州大学第一附属医院副院长闫新政对后勤管理人员经常说的话。据王晓东介绍，在下大力气整治厕所初期，郑州大学第一附属医院郑东院区还在厕所门上设置了自动检测人流量的感应装置。一段时间后，他们准确掌握了哪个时间段、哪个楼层的哪些厕所人流量较大，然后根据情况灵活调配保洁人员，即在某个时间段人流量大的厕所安排专职人员全程管理，在人流量少的区域由一名保洁员负责多个厕所，以合理调配人力资源。

另一路记者在河南省人民医院门诊东区一楼厕所看到，空间布局合理，采用低彩度、高明亮的和谐色调，设置有残疾人蹲位、医疗扶手、防水防指纹镜子、感应皂液器等人性化设施；有专人对废纸篓、洗手池和台面等进行巡视，发现问题随时处理，发现洗手液、擦手纸、厕纸出现短缺，会有人及时补充。

据河南省人民医院相关负责人介绍，该院近年来先后改造2334个厕所，全部达到“二类以上厕所”标准，同时建立河南省人民医院厕所管理制度，对全院公共厕所进行编号，并安排专人负责；每天对厕所进行日常巡查，每周对全院厕所进行专项检查和评比。早在2016年，梅奥诊所荣誉总监肯特·塞尔曼在河南省人民医院考察时说：“我在中国参观访问的医院中，很多医院的厕所都存在没有配备厕纸或洗手液的情况，但是我发现河南省人民医院做得很好。”

便民：特色科技蕴真情

在为患者提供清洁、舒适及卫生的厕所环境的同时，河南多家医疗机构还根据自身的实际情况，设置有独具特色的厕所，且设施现代、科技感十足，其装饰布局也蕴含着便民情怀。

在河南省妇幼保健院（郑州大学第三附属医院）康复治疗病区的厕所，记者注意到，这里除了设置男、女厕所外，还设置了“第三厕所”，方便患儿家长带着性别不同的孩子一起如厕，解决了不必要的尴尬。

    河南省儿童医院结合接诊儿童多的情况，对门诊一楼的厕所进行了智慧化升级，增加实时查看功能，厕所入口使用全息投影。该院针对婴幼儿，设有专门的婴儿护理台；考虑到儿童的视线高度，厕所门前还有落地灯光提示，彰显出院方“永远以孩子为先”的服务理念。

在郑州市中心医院门诊大楼，厕所入口处能清晰显示厕位分布情况的电子屏吸引了记者的目光。这里的厕所不仅特别干净，没有异味，还准备了洗手液、擦手纸、厕纸，而且在无障碍厕所还有一个母婴照护台。“电子屏实时显示厕所使用情况，避免了传统厕所寻找厕位的尴尬。不需要去掉口罩就可以刷脸取厕纸，一个人最多可以取两次。在保障患者基本需求、做好疫情防控的同时，还能尽可能节约资源。”郑州市中心医院相关负责人说。

记者在郑州人民医院门诊楼看到，这里的智能厕所内，安装有新型门锁传感器、臭气传感器、温湿度传感器等设备，对厕所内剩余厕位数，氨气、硫化氢指数，环境质量，客流量等信息进行实时报告，通过大屏幕提示用户预计排队等待的时间，通过颜色对当前状态进行区分，当区域人数过多时，电子屏提示大家前往其他楼层厕所，避免拥挤，进行实时分流。

从2018年开始，郑州市第一人民医院投入大量资金，对老旧厕所的墙面、地面、蹲位、主下水管道进行了改造，加装了防臭设施，在每个蹲位里面安装了扶手、应急呼叫器和挂钩，还有手机托盘和应急报警系统等。作为一家以烧伤专科闻名的医院，郑州市第一人民医院在烧伤科门诊厕所专门设置了烧伤患者创面冲洗处。

提升：精细化治理待加强

相较于郑东院区，郑州大学第一附属医院河医院区厕所环境稍显逊色，比如无障碍厕所配备少、急诊科厕所面积小等。“我们已经进行了几轮整改，结合实际情况，尽最大努力改善厕所环境。”该院总务科副科长王洪俊告诉记者。2019年，郑州大学第一附属医院河医院区将门诊楼厕所每个厕位的木门更换为玻璃门，一方面因为木门长久使用出现腐化影响美观；另一方面便于清洁管理，不会出现那么多的污迹、涂鸦、广告。近段时间，郑州大学第一附属医院河医院区还对急诊科厕所的通风设备进行了检修、更换。“今年7月，针对一些病区的厕所环境，我们拟订了新的整改计划。等到春节患者少时，估计就可以动工整改了。”王洪俊说。

在此次实地探访中，记者也在郑州市郑东新区某专科医院就诊时发现，该院门诊一楼的厕所内没有放置洗手液、厕纸等物品，门诊一楼区域因为来往人员较多，厕所使用频率高，地面比较湿滑。

在郑州市一些妇幼专科医院门诊区域，特别是门诊楼建成较早的诊疗区域内，厕所的面积相对较小、没有设置尿布台等设施；有的妇幼专科医院以母婴室内设置尿布台的方式，来解决厕所内缺少这一设施的问题。

此外，有些医院妇科、产科、儿科就诊区的厕所里，会出现内容不一的小广告；特别是内容涉及“试管婴儿包男孩包成功包混血包双胞胎”“高价收药”等内容的违法广告，显得特别刺眼。